Palautukset ja takuu
Palautukset ja takuu
Palautusehdot
Olibro.fi:n tavoitteena on, että englanninkielisten kirjojen ostaminen verkossa on helppoa ja huoletonta. Mikäli et kuitenkaan ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, sinulla on oikeus palauttaa se 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Palautettavan kirjan tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi – käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa. Kirjaa ei saa olla luettu tai käytetty, mikäli se palautetaan virheettömänä tuotteena.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä sähköpostitse [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.
Rahojen palautus ja vaihto
Kun palautettu tuote on saapunut varastollemme ja tarkastettu, palautamme maksun alkuperäisellä maksutavalla tai vaihdamme tuotteen uuteen, mikäli niin toivot.
Euroopan unionin säädösten mukaisesti rahat palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Mahdollisia toimituskuluja ei palauteta, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
Palautuskulut
Palautuskulut riippuvat palautuksen syystä.
Jos palautat virheettömän tuotteen (esimerkiksi jos olet muuttanut mielesi), vastaat itse palautuksen toimituskuluista.
Jos palautat virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen (esimerkiksi kirjan, jonka kansi on vaurioitunut), vastaamme kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.
Tällaisissa tilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme sopia sujuvimmasta ratkaisusta.
Vialliset tai vahingoittuneet kirjat
Jos olet saanut virheellisen tai vahingoittuneen kirjan, pahoittelemme tilannetta.
Ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse [email protected], liitä mukaan tilausnumero ja kuvaus tilanteesta. Voit myös lisätä kuvia, mikäli mahdollista.
Arvioimme tilanteen ja tarjoamme sopivan ratkaisun – vaihdon, hyvityksen tai muun vaihtoehdon.
Lisätietoa
Kaikki kirjat tarkistetaan ennen lähettämistä. Kuitenkin pienet kuljetuksesta tai varastoinnista aiheutuneet jäljet (esimerkiksi vähäiset naarmut kannessa) ovat mahdollisia eikä niitä pidetä virheinä.
Olibro.fi ei vastaa kirjojen sisällöstä (esimerkiksi käännös- tai toimitusvirheistä), sillä vastuu kuuluu kustantajalle.
Riidanratkaisu
Jos sinulla on kysymyksiä tai ongelmia, suosittelemme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä meihin – pyrimme aina ratkaisemaan tilanteet nopeasti ja asiakasystävällisesti.
[email protected]
+358 931589160
Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, voit tehdä valituksen Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan kautta:
http://ec.europa.eu/odr/
Helppoa ja turvallista
Tavoitteemme on tehdä kirjojen ostamisesta verkossa mahdollisimman helppoa ja turvallista. Siksi palautusprosessi on suunniteltu selkeäksi ja läpinäkyväksi ilman tarpeetonta monimutkaisuutta.